Acá puedes ver cuáles son las políticas de la página. En caso de realizar cualquier compra con nosotros, estás aceptando explícitamente nuestras políticas

Políticas de Cobro

Formas de pago para pedidos de 4 ó menos productos

  • Transferencia virtual a cuenta de banco
  • Transferencia a través de un cajero
  • Transferencia en taquilla de banco (10.000 COP de costo extra)

Formas de pago para pedidos de 5 ó más productos

  • Transferencia virtual a cuenta de banco
  • Transferencia a través de un cajero
  • Pago a través de Efecty

Tablas de Precios y Envío

Precios en pesos Colombianos (COP). Todos los fletes o costos de envío son para envío con Servientrega a cualquier parte de Colombia.

Para más información contáctanos en nuestro chat, whatsapp, o escríbenos a nuestro correo para ayudarte con tu proceso.

Políticas de Reembolso o Cambio

Intercambio De Productos

El Comprador debe devolver el producto en su empaque original junto con las facturas originales (en caso de haberse enviado dichas facturas) y el Producto debe estar en óptimas condiciones para ser vendido de nuevo, (por ejemplo: no debe haber sido abierto, tener daños o estar vencido).

Solo tendremos en consideración, los productos que estén en “Condiciones de ser Vendidos Nuevamente”.

El producto debe ser devuelto por el Comprador utilizando un proveedor de transporte reconocido, que ofrezca un método para poder hacer seguimiento al producto (por ejemplo: Servientrega, Envía, etc.).

El Comprador asume responsabilidad total por los costos de envío, incluyendo los costos de los seguros del envío y/o seguimiento del paquete.

Productos Defectuosos, Dañados O No Entregados

A. Cuidado de los Productos: todos los Productos deben ser almacenados en un lugar fresco y seco e higiénicamente seguro o según las instrucciones que dicte la etiqueta. Como regla general, el Producto debe ser mantenido o almacenado cuatro pulgadas sobre el piso. GanodermaLucidum.net no se hace responsable de producto que se deteriore debido a un almacenamiento inapropiado.

B. No se deben consumir ninguno de los Productos sí el sello de su empaque ha sido roto o ha sido alterado de alguna manera.

C. Si el producto llega dañado o con algún defecto, el Comprador debe contactar a GanodermaLucidum.net al correo, dentro de los siguientes 10 días de haber recibido el producto. GanodermaLucidum.net inspeccionará, si así lo desea, el Producto una vez recibido.

D. En el evento de que el envío no llegue a la dirección especificada en la orden, el Comprador debe reportar al correo de que el producto no ha sido recibido. Dicho reporte debe presentarse dentro de los primeros 14 días de haber solicitado la orden.

Derecho De Retracto

  • Recuerde que por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página GanodermaLucidum.net están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:
  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo.
  • Cualquier costo de envío sobre el producto devuelto debe ser cubierto por el Comprador. Cualquier daño o pérdida que se tenga sobre el producto devuelto al momento de su envío, será de responsabilidad del Comprador. Si el paquete que contiene el producto devuelto llega a GanodermaLucidum.net en malas condiciones (y en tales circunstancias sin posibilidad de ser vendido de nuevo), GanodermaLucidum.net rechazará dicho envío. Se recomienda que los productos sean enviados con una empresa de transporte que sea reconocida y de confianza vigilada por la súper intendencia de puertos y transporte .
  • Es necesario adjuntar en su petición una cuenta bancaria activa donde será devuelto el dinero.
  • Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

Instrucciones de Devolución/Cambio de Productos:

  • Enviar un Correo Electrónico
    1. El Comprador debe enviar un correo a EMAIL, con la solicitud de reembolso o cambio de los productos comprados.
    2. Este correo debe contener en el asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio».
    3. Dentro del correo especificar las causas de la devolución de manera detallada, y en caso de estar solicitando un cambio, cuantas unidades desea devolver de producto y por cuantas unidades desea cambiarlo de otro producto (deben ser equivalentes en precio).
    4. Se debe indicar además (solo para devoluciones):
      1. Numero de Cuenta Bancaria
      2. Tipo de Cuenta
      3. Banco Matriz
      4. Fotocopia Cédula de Ciudadanía (o documento equivalente).
    5. Se debe indicar además (solo para cambios):
      1. Copia de Cédula
      2. Dirección de Envío (Productos Cambiados)
      3. Ciudad de la Dirección
  • Esperar la Respuesta
    1. Esta respuesta se puede tardar hasta un máximo de 10 días hábiles.
    2. En este correo se indicará la dirección de las oficinas de GanodermaLucidum.net a la que se debe enviar el producto a reembolsar o cambiar.
  • Envío del Producto
    1. Los productos deben ser enviado de acuerdo a las instrucciones descritas más arriba.
  • Solución de Solicitud Devoluciones En caso presentarse la devolución de un producto, se debe verificar las condiciones una vez este llegue a las oficinas físicas de GanodermaLucidum.net. Si el(los) producto(s) se encuentra(n) en «Condiciones de ser Vendido(s) Nuevamente», se procederá a realizar el reembolso del dinero en un máximo de 5 días hábiles. Las transferencias a cuentas en bancos diferentes a Bancolombia, pueden tardar de 1 a 2 días adicionales, de acuerdo a las políticas internas de los bancos. Cambios En caso presentarse la devolución de un producto, se debe verificar las condiciones una vez este llegue a las oficinas físicas de GanodermaLucidum.net. Si el(los) producto(s) se encuentra(n) en «Condiciones de ser Vendido(s) Nuevamente», se procederá a el envío de los productos solicitados, en un máximo de 5 días hábiles.